電話対応と受診者様の不満を
LINE予約で改善
電話に出られない状況が、受診者様の不満へ
診察と健診の受付業務を対応していますが、患者様が集中する時間帯は電話に出られず、クレームになることもありました。
負担を減らそうとWeb予約サービスを導入してみたものの、必要な情報が取れず、折り返しの電話も繋がらないケースが増え、むしろ現場の手間は増える一方でした。
「何度電話しても繋がらない」「そんな話は聞いていない」など受診者様からの不満は続き、他院へ流れるケースもあったと思います。会議では「受診者を取り逃している」という課題があがっており、改善策を模索していました。
偶然知ったLINE予約 課題解決に期待
同じグループの担当者からLINEで予約ができるシステムがあると聞いたのが、KENSHIN goを知ったきっかけです。今のWeb予約サービスよりも電話削減ができるものを探していたタイミングだったので、話を聞いてみることにしました。
KENSHIN goは、受診者様が簡単に予約できるだけでなく、必要な情報の取得や前日の注意事項などの自動送信にも対応し、案内漏れによるトラブルを防げることが好印象でした。
LINEからの申し込みが増えれば電話対応の負担を減らせて、これまでの課題が解決できるのではないかと期待が高まりました。
予約受付業務が改善 現場スタッフの負担削減にも期待
以前は受診者様からの電話に追われ、忙しい時間帯には対応できないこともありました。今では、こちらのタイミングで予約作業ができているので非常に助かっています。
午前中は受診者様の対応で手一杯ですが、午後にLINE予約の作業時間を確保し、自分たちのペースで進められるようになったのは大きな変化でした。
電話を減らせるだけでなく、来院予約の方にもLINEの案内を行うことで、窓口対応も少しずつ軽減されています。今後も案内を続け、現場スタッフの負担削減につなげていきたいと考えています。
納得のサポート体制
サポート体制には感謝しかありません。現場の意見を聞いていただき、スムーズに導入ができました。問い合わせした後の対応が早く、安心して利用することができています。
定期的にLINEメッセージ配信の内容を提案していただけるので、リピーターやまだ申し込んでいない方に発信できるのはとても助かっています。
サポート料金を支払っても良いと思える価値はあると思いますし、非常に満足しています。
取材日：2025.11.18
