お問い合わせ対応の他に、データの確認や分析、ライティング、システム導入後のオンラインレクチャーなど、業務の幅は多岐に渡ります。未経験者でも業務を通じてスキルアップすることができる環境です。
お客様のお困りごとやご要望をもとに、新機能や改善策の提案を行います。普段からお客様の生の声を聞けるカスタマーサポートは、商品をよりよく進化させるための大切な役割となります。
マニュアル通りの対応ではなく、お客様1人ひとりと向き合い、最善の回答や提案ができるように対応します。お困りごとを解決へと導き、お客様に喜んでいただけることがやりがいや達成感へと繋がります。
オンラインブースや個別集中ブース、オープンスペースなど、様々な環境が用意されています。最も生産性が高い場所を自身で選びながら働くことができます。
社歴、年齢、性別に関係なく、成果が正当に評価される環境です。誰でもいつでもやる気と成果次第でキャリアアップを目指すことができます。
自分の目指す方向性を自分で選択することができます。評価制度が整っているので、正当な評価と自分の成長を実感しながら目標に向かって取り組めます。希望に沿い、キャリアアップでの別の部署に移動することも可能です。
当社のカスタマーサポートの業務は、お問い合わせ対応だけでなく、データの確認や分析、ライティング、改善策の提案など多岐に渡ります。未経験で入社していますが、業務を通じて様々な知識を身につけることができ、確実にスキルアップしている実感があります。評価体制が整っていて、学歴や年齢、性別、職種に関わらず、成果を出せばしっかりと認めてもらえます。教育業界の状況や課題は日々変化していくため、マニュアルに沿うのではなく、お客様の声に耳を傾けて臨機応変に対応するので、感謝された時や成果が出た時はとても達成感があります！
NSTに入社して驚いたのは、部署や職種の垣根を越えたコミュニケーションが活発で、上司や社長にも気軽に相談できる環境ということです。そのおかげで、何事も情報共有が早く、改善案があればすぐに実行に移すスピード感があります。意識の高いメンバーが多いので、一緒に働いていてとても刺激になります。また、自社内で開発・営業・サポートがすべて揃っていることも強みだと思います。打ち合わせの時はそれぞれの目線で意見交換が行われるので、考えの偏りや至らない部分が洗練され、お客様のニーズに沿った「価値」を提供することができます。
当社では、ABWの働き方が取り入れられていて、仕事の特性や生産性に基づいて、働く場所を自由に選択することができます。通常は自席に設置されている固定電話を使用して電話対応をすると思いますが、当社はパソコンで電話が受けられるようになっているため、席に縛られることなくどこでも対応することが可能です。お客様との関わり方も、電話やメール、オンラインツールなどさまざまで、北海道から沖縄まで全国の方と日々接する面白さがあります。「業務」というよりも「やりがい」を実感しながら働くことができる環境です。
