2014年入社。NSDのシステムを導入してくださったお客様の導入サポートやアフターフォローなどのサポート業務を行っています。
私たちは頼られている
システムユーザーが問い合わせを下さる時は、100%何かに困っている時です。きっと「NSDに連絡すれば解決してくれるはずだ」と思い連絡を下さるのです。そんな時に「システムでは出来ません」とだけお返事するのはダメだと思います。私たちは頼られているのです。親身に対応してあげたいと思い、サポートをしています。
私たちは頼られているのです。
サポートだけが仕事じゃない
サポート活動をしていると、よくある問い合わせや、あると便利だなーって思う事が沢山あります。これらを機能としてシステムに組み込むのもサポートの仕事です。お客様の問題解決には、システム自体も良くならないとダメです。お客様の声はしっかり開発サイドへフィードバックします。これも重要な仕事の一つです。
仕事内容
- ・導入校からの問い合わせに対するにサポート業務
- ・システムを継続使用してもらう為のサポート業務
- ・導入校への機能使用提案や募集戦術へのアドバイス業務
- ・導入頂いている学校様へのヒアリング活動やオプションの提案活動
- ・価値向上につながる新たな機能や仕組みの提案
正社員登用制度でパートから正社員になりました
NSDにはパート社員として入社しました。最初は簡単なサポート業務から仕事を覚えていき、徐々に幅広い仕事を行えるようになってきた頃に正社員としての採用と声をかけてもらえました。頑張りを評価してもらえた事で、より一層頑張ろうという気持ちになれました。
出社前に会社で飲むお茶とお弁当の準備をするのが日課です。
本社オフィスの全員が集合して朝礼を行います。当番制でスピーチを行う為、みんなの考えている事や興味関心などがよくわかります。
社内の掃除をみんなで分担します。今日は玄関ガラス扉の掃除です。透き通るほどピカピカだと気持ちがいいですね。
事業部毎に昨日の報告、本日の予定、お客様情報の共有などレベル合わせと情報共有を行っています。
サポートチームのメンバー全員で昨日のお問い合わせ内容や問題点などを共有し、お互いにアドバイスをします。難しいお問い合わせもみんなで考えると解決します。
昨日対応したお客様から見たいデータがあるので集計表を設定してほしいと依頼がありました。11:00までには設定してお客様へご連絡する予定です。
お客様へ頂いた依頼の報告をします。難しい設定だったのでお客様に喜んでもらえました。また分からない事があったら連絡をいただけるとの事です。
ランチは朝準備したお弁当を食べています。自分で作るのは大変だけど、好きな物を食べられるのでモチベーションもアップします。
お客様から電話とメールで頂いているお問い合わせに対応します。なるべく早く、難しくても諦めない事が大切です。
お客様からご要望頂いている使い勝手の悪い点を改善しています。改善はデザイン面と機能面の両方から見直しを行い、お客様に満足してもらう事が目的です。
少し残業して、今日お客様から依頼された事を明日午前中には回答できるように、まとめておこうと思います。
平日は動画配信サービスやDVDレンタルで海外ドラマをよく見ています。自宅に帰ったら昨日見たドラマの続きを見たいと思います。
